คุณเคยถูกถามบริการคืออะไร

คุณเคยถูกถามบริการคืออะไร อาจดูเหมือนเป็นคำถามที่แปลกหรืองี่เง่าที่จะถามคนที่จัดการ ส่งมอบ และสนับสนุนบริการด้านไอทีอยู่แล้ว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความสามารถในการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) แต่เป็นคำถามที่ไม่เพียงพอที่เราจะตอบได้หากไม่มี การบริการ เกาหัวอย่างมาก และถึงอย่างนั้น พวกเราส่วนใหญ่ก็จะให้บริการในเวอร์ชั่นของเราเอง ยังเป็นคำถามที่Paul Wilkinsonผู้สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ถามในการนำเสนอของเขาในขณะที่เขาเดินทางไปทั่วโลก สำหรับคำตอบที่เขามักจะได้รับ เขาโชคดีถ้าคน 2-3 คนจากผู้ชม 100 คนยกมือขึ้นเพื่อแสดงว่าพวกเขารู้ว่าบริการคืออะไร และสำหรับว่าคำจำกัดความที่เสนอนั้นดีพอหรือไม่นั้นอาจไม่สำคัญเมื่อมีหลุมดำ "คำจำกัดความบริการ" ดังกล่าว เป็นสถานการณ์ที่แปลก มีพวกเราหลายคนที่จัดการบริการด้านไอที แต่มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถพูดชัดแจ้งว่าบริการคืออะไร อันที่จริง ใช้เวลาสักครู่ และไม่ต้องเร่งรีบ ตอบคำถามด้วยตัวคุณเอง: “บริการคืออะไร” มันไม่ง่ายเลยใช่ไหม? ใช่ นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด หวังว่าบล็อกนี้จะช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้